A política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e ao realizar a compra, o cliente concorda com as regras estabelecidas nesta página. Após ler os procedimentos, entrar em contato através da aba "Fale Conosco" e realizar a solicitação da troca ou devolução.

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PARA SOLICITAR UMA TROCA/DEVOLUÇÃO

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Ao receber sua solicitação, entraremos em contato e você irá receber uma confirmação da solicitação em até 24hrs. O cliente terá o prazo de 7 dias úteis para realizar a postagem dos produtos, caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado sem aviso prévio. Você pode fazer uma nova solicitação caso necessário.

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Garantimos a troca de produtos por outra numeração ou produtos diferentes, dentro do prazo de 60 dias corridos após a data de recebimento, desde que haja estoque disponível, lembrando que a peça não pode ter sido usada, não pode ter indícios de avarias e as etiquetas devem estar intactas. A troca gera um valor equivalente para uma nova compra no site.

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Em casos de defeito, os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria e deverá ser descrito qual foi o defeito encontrado na solicitação. Caso contrário, a Gelatto Shop se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas e sem aviso prévio. O prazo para que o cliente entre em contato é de até 90 dias corridos após a data de recebimento. Os produtos devolvidos serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente.

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Em casos de desistência, insatisfação divergência de produto ou tamanho, também faremos uma análise de qualidade. O cliente terá um prazo de 7 dias corridos após a entrega para realizar a solicitação. Se identificarmos indícios de uso no produto, o devolveremos sem aviso prévio.

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Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 15 dias corridos a contar da data do seu recebimento. 

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ATENÇÃO: Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

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CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

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O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria sempre acompanhado de nota fiscal (Ao faturamento do pedido a nota fiscal é enviada via e-mail por suporte@gelattoshop.com. Por favor, verifique em sua caixa de Entrada ou Spam). Reservamo-nos ao direito de não atender à obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

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PRAZO PARA REEMBOLSO

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Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário ou pix, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente. O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra, após a finalização do processo de devolução do produto em nosso estoque, que pode levar até 10 dias úteis para o ressarcimento.

 

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

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DÚVIDAS? ENTRE EM CONTATO

 

E-mail: gelattoboyz@gmail.com

WhatsApp: (31) 98799-8866

O atendimento estará disponível de segunda à sexta-feira das 9h ás 18h. (exceto aos finais de semana e feriados).